他每日都早出晚归，穿梭于大街小巷派送报纸和邮件。他18年初心不改，始终用心用情做好客户服务。他就是番禺区邮政局石基投递部投递员何灿球，他凭着自己对投递服务的热爱，通过优质、主动、热情、周到的服务，赢得了客户的尊重和信任，用实际行动践行和诠释了“人民邮政为人民”的宗旨，并获评2021年番禺区劳动模范。

何灿球分拣报纸

坚守岗位“不打烊” 用心用情做好服务

早上8点，当记者来到石基投递部看到，到处都是投递员忙碌的身影，而何灿球正蹲在工作间里仔细的分拣包裹、邮件以及各单位订阅的党报刊物等，把需要投递的物品分拣并装上车后，他就开始了自己一天的走街串巷的投递工作。

“我是2003年7月份加入中国邮政的，当时选择中国邮政是因为觉得投递工作好有挑战性，我也没想到一干就是18年了。”何灿球告诉记者，他能坚持这么久，除了热爱投递员这份职业，家人的支持和客户的信任也是他工作的动力。

作为一线投递员，何灿球目前主要负责报刊及信件的投递和收寄工作。为了让段道上的用户尽早地看到当天的报纸，他每天都会提前回站参加邮件分拣工作及报刊分拣，尽量早出发投递。报刊杂志投递完毕后，他又接着回处理场地准备投递快递包裹等邮件。为了及时把大大小小的邮件送到收件人的手中，何灿球基本上是当天把所有的邮件投递完以后才返单位，几乎每天都是早出晚归。

分拣包裹并录入信息

“虽然投递工作繁忙，但我觉得很充实的，而且我喜欢每日跟一班同事一起拼搏的氛围。特别是每送一件邮件，得到客户的一声多谢或者一个微笑，都给我有很大的动力。”何灿球表示，投递工作虽然辛苦，但也收获了不少快乐。

同时，何灿球还是一名替班，当其他同事休息或有事请假时，他又要接替其他人的工作，以保证投递工作不间断、邮件投递不延误，最大限度地保障群众用邮体验。如果遇上“6.18”“双十一”等旺季，何灿球工作压力就更加大了，因为他承接的都是较偏远的报刊及信件的投递和收寄工作，投递范围散、时间消耗大，给他投递、收寄工作带来很大的困难，但何灿球对此没有丝毫怨言，用心用情做好各项工作。在去年“双11”旺季期间，何灿球每天投递三个频次，来回30公里，投递出去的邮件多达300件多，深受用户和同事的好评。

“以前有同事要休假，我们最伤脑筋的是找人替班，因为替班工作既要熟悉周边投递情况，需要很强的适应能力，又要有很强的责任心。幸好有何灿球为代表的几名投递员主动承担起替班工作，基本上哪里需要人，他就去哪里，他认真工作态度是我们学习的好榜样。”石基投递部负责人梁少田表示，何灿球每到一个道段替班，他都十分注重“传、帮、带”工作，针对农村偏远投递存在的问题，他都会毫无保留地把自己多年的工作经验和工作方法来传授给其他投递员，并跟大家一起讨论怎样更好地提高服务质量，何灿球深受同事们的赞誉。在番禺区邮政局石基投递部就流传一句话：“有何灿球，困难不球（求）人，重球变‘飞球’”。

何灿球开展投递工作

让“死件复活” 将录取通知书送到学子手中

在邮件投递过程中，由于收件人地址迁移、信息填写错误等原因，有时会导致一些无人认领和接收的信件成为“死件”，按规定可以退回原处，但是何灿球却想尽办法让这些“死件”都“复活”。

“作为一名投递员，客户的每一件邮件或者每一封信，都是来自远方亲人的一份思念，所以它是非常重要的，所以我要对这些东西负责到底。”当谈起了投递过程中遇到的一些“死件”，何灿球表示，只要有一线希望，他都会付出百倍努力找到收件人。特别是每年派送“录取通知书”的时候，他都会想尽一切办法，将其派到每一个学子手上。

有一次，何灿球上门派送录取通知书的过程中，发现录取通知书上的邮寄地址并没有这个收件人，经过询问周边群众也没有人了解收件人的信息。本来这邮件可以按“死信”退回原处，但工作责任心告诉他不能放弃，于是他通过114电话查询，并联系当地查找居委会和派出所查户籍登记，终于功夫不负有心人，何灿球成功找到了收件人正确的投递地址和联系方式，并将录取通知书如愿送到早已等待多时的学子手中。原来通知书地址因为笔误弄错，幸好何灿球的坚持，才有了最后完美的结局。

“录取通知书对一个十年寒窗苦读的学子来说，是非常重要的，我们对此都非常清楚当事人等待的紧迫心情，所以我们都会想尽一切办法，派到每一个学子手上。因为我们的服务宗旨是‘人民邮政为人民’，这也是我的职责所在。”何灿球告诉记者，当家长紧握他的手连声道谢的时候，他觉得能够帮助别人再辛苦也是值得的。